講座現(xiàn)場

禮儀培訓

禮儀培訓

邵陽新聞網訊 （通訊員 劉三祺 何小玲）為了提升醫(yī)護人員的服務水平，改善服務形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。綏寧縣中醫(yī)醫(yī)院于8月31日、9月1日在大會議室開展了醫(yī)院服務禮儀培訓。特邀邵陽市中醫(yī)醫(yī)院資深職業(yè)禮儀培訓教官曾瑤、朱敏兩位老師授課。全院近200職工參加了此次培訓。

良好的服務禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)務人員，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。該院通過此次培訓，推動該院醫(yī)務人員職業(yè)形象的塑造，提升 “規(guī)范禮儀，主動服務”的意識。

培訓講座上，老師系統(tǒng)地講解了職業(yè)禮儀的定義與作用、窗口服務禮儀的價值與重要性、醫(yī)務人員職業(yè)規(guī)范與禮儀修養(yǎng)、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)務人員的儀容儀表。隨后，老師就怎樣塑造良好的職業(yè)形象、樹立什么樣的服務理念、怎樣去主動提供滿意服務等方面進行了現(xiàn)場指導與演示，并對護理人員坐姿規(guī)范、蹲姿規(guī)范、原地指路等進行了規(guī)范化培訓。全方位地系統(tǒng)講解與精彩的授課贏得了參訓人員的陣陣掌聲。